L'industrie du tourisme, qui reflète une évolution sociétale plus large, a connu des changements notables au cours des dernières années. La dynamique a changé avec l'augmentation du revenu disponible, l'allongement de l'espérance de vie et les développements technologiques qui permettent aux clients d’avoir littéralement dans leurs mains le pouvoir de planifier et de réserver leur voyage. Mais quelles sont les tendances spécifiques qui déclenchent le plus cette envie de sauter dans un avion, une voiture ou un train vers sa prochaine destination ?
1 - Un appétit toujours plus grand pour les voyages
Tout d’abord, l’engouement pour les voyages prend de l’ampleur partout dans le monde, ce qui s’est traduit par une hausse de 6 % des arrivées internationales en 2018. La bonne nouvelle pour les fournisseurs d’hébergement et les autres sociétés de tourisme, c’est que cette hausse s’est accompagnée d’une volonté accrue de dépenser, lors de séjours longs ou de séjours courts. Le tableau ci-dessous indique dans quelles proportions les touristes sont prêts à dépenser plus, moins ou autant lors de leurs voyages en 2019.
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2 - Des réservations faciles
La praticité est reine pour le client d’aujourd’hui et la technologie a grandement facilité les choses dans ce domaine. Dans notre enquête de 2018 Consumer Travel Insights, 69 % des personnes interrogées désignent la praticité comme l’aspect le plus important au moment de réserver leurs vacances. Qu’il s’agisse de réserver directement via le fournisseur d’hébergement ou une agence de voyage en ligne, le client recherche la facilité avant tout.
Les clients qui choisissent les sites d’agence de voyage indiquent que la visualisation de toutes les options disponibles a une influence majeure et leur permet de trouver le meilleur hébergement au meilleur prix pour leur séjour. La technologie a créé des processus de réservation fluides et des outils de recherche complets, débouchant sur une culture de la réservation facile.
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3 - Le tourisme d’expérience
L’économie de l’expérience est en pleine croissance ! Les clients ne veulent plus recevoir des messages et des services standards de la part des enseignes. Ce qu’ils veulent, c’est vivre une expérience authentique et enrichissante. Dans l’industrie du tourisme, cela se traduit par la découverte de nouveaux lieux et de nouvelles cultures, ce que les voyageurs mettent à la quatrième place des facteurs influençant leur décision.
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4 - Le luxe à un prix abordable
La technologie n’a pas seulement rendu le processus de réservation moins stressant, elle a aussi chamboulé le marché traditionnel. Le nombre croissant d’hébergements et d’agents disponibles pour les voyageurs, allié à l’augmentation du pouvoir d’achat, a permis aux clients de « monter en gamme » pour se tourner vers des prix qui sont élevés, mais qui restent abordables. C’est ce qu’on appelle la démocratisation du luxe, qui a donné au client la possibilité de décider si telle ou telle option de luxe valait une dépense supplémentaire. Souvenez-vous, nous entrons dans l’ère de l’expérience.
Dans le domaine du tourisme, cela se traduit par l’essor du glamping, des transporteurs low-cost et de leurs modèles commerciaux de paiement à l'utilisation, et des expériences personnalisées/exclusives dans la destination.
5 - Des voyages personnalisés
Les voyageurs ne se contentent plus de prévoir et de réserver leurs vacances, ils veulent aussi découvrir leurs lieux de destination à leur rythme. Par conséquent, les vacances qu’ils payent doivent être flexibles et adaptées à leurs désirs. Les touristes s’appuient encore sur les agents de voyage et les fournisseurs d’hébergement, mais ils veulent des offres personnalisées répondant à leurs envies et leurs besoins. Près de 43 % des personnes interrogées dans notre Traveler Trends Survey sont d’accord avec l’assertion « des publicités de voyage ou des notifications personnalisées facilitent la planification de mon séjour ».
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6 - Tourisme responsable
Les touristes sont de plus en plus soucieux de l’impact social, économique et environnemental de leurs voyages, ce qui représente une nouvelle opportunité pour les opérateurs. Comme l’indique l’image ci-dessous, ce facteur détermine le choix de destination, les périodes de visite et l’achat de produits sur place.
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Une compréhension du comportement du client et de la performance d’une destination est essentielle pour une planification et une prise de décision efficaces. Découvrez nos solutions, nos actualités et nos ressources en matière de tourisme ici.
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