Non. Notre produit est désormais CoStar. Benchmark est une fonctionnalité premium de ce produit, disponible uniquement pour les fournisseurs de données hôtelières qui s’abonnent à STR.
CoStar + Benchmark
STR Benchmarking est-il toujours un produit distinct ?
Comment ce produit enrichi affectera-t-il les contrats et la tarification ?
Si vous détenez actuellement des licences pour les produits Benchmarking et CoStar, votre structure tarifaire correspond déjà à la valeur globale de notre offre complète de produits. À la date du renouvellement, nous discuterons de la meilleure stratégie à adopter pour vos contrats. Aucune action immédiate n’est requise de votre part : il vous suffit d’attendre notre intervention au moment du renouvellement.
Si vous ne disposez que d’une licence Benchmarking, nous aborderons la question de votre contrat lors de son renouvellement. Chaque accord est personnalisé en fonction de la taille de votre société et des types de licences.
(C) Are training resources available?
All training is automated throughout the software. Users have confirmed the ease of use, helpful nature of guides and tutorials, and an overwhelmingly positive product experience. In addition to product demos with your STR representative, we also recommend our webinar titled “Unlocking CoStar: A Guide for Benchmark Users,” which will take you through the features of product that will be most valuable for hoteliers.
Une formation est-elle disponible pour les nouvelles parties du produit CoStar auxquelles j’ai désormais accès ?
Un calendrier complet de webinaires de formation est disponible pour vous guider dans l’utilisation des fonctionnalités du produit CoStar. Nous vous conseillons vivement de commencer par « Tirer parti de CoStar : Guide pour les utilisateurs de Benchmark ». Par la suite, vous pouvez assister à des séances plus ciblées telles que la « Vue d’ensemble des améliorations des données sur les occupants », qui présente les fonctionnalités qui vous aideront à générer des leads.
(E) How long will STR legacy reports continue?
Until you have been upgraded to CoStar, there is no timeline for a change with the reports you receive. Once you are in the new product, there will be a 30-day overlap period when STAR, Bandwidth, RPM, etc. are still delivered as legacy reports. Corporate Reports, Data Files, P&L and Forward STAR will continue to be delivered as separate reports until that functionality is released in STR Benchmarking.
(F) What are the different license types for the product and who should receive them?
Superuser – This license is provided to company administrators who will manage functionality. These users are able to grant themselves a Benchmarking license for full access to product.
Benchmarking – This license provides full access to product, including all STAR screens, Competitive Sets and advanced analytics. A Benchmarking license is assigned to employees of companies that are direct clients of STR, such as brands, third-party operators and owners.
Published View – This license provides limited access to product, primarily STAR screens and a primary Competitive Set only. A Publish View license is assigned to employees of companies that are not direct clients of STR but have a relationship to a property covered under an STR contract. These companies can include any owner or operator that does not have a benchmarking license with STR (i.e. a franchised hotel with independent owner) as well as lenders, asset managers, revenue management consultants, etc.
Que se passe-t-il si je suis dans un pays où le produit CoStar n’est pas encore disponible dans son intégralité ?
Vous continuerez à être facturé uniquement pour la fonctionnalité Benchmark.
Je suis client de Benchmarking. Cette mise à jour signifie-t-elle que je vais travailler avec des personnes différentes ?
Non. Les mêmes dirigeants, équipes de vente, responsables de comptes et spécialistes de l’assistance à la clientèle de STR que vous connaissez déjà restent au service de votre expérience produit.
Les clients du produit CoStar auront-ils également accès à Benchmark ?
Benchmark est une fonctionnalité réservée aux fournisseurs de données hôtelières qui s’abonnent à STR. Si vous êtes propriétaire d’un hôtel, exploitant ou représentant d’une marque et que vous utilisez actuellement CoStar, nous sommes ravis de vous présenter notre puissante fonctionnalité Benchmark.
Quelles sont les fonctionnalités du produit CoStar complet auxquelles les clients de Benchmark auront désormais accès ?
Les clients de Benchmark pourront désormais analyser, interpréter et obtenir des informations inégalées sur l’ensemble du marché des locaux professionnels.
Outre les ensembles de données spécifiques du secteur que vous attendez de nous (groupe de concurrents, historique des indicateurs principaux, rapport P&L, prévision de réservations, etc.), certains pays afficheront l’inventaire complet et le pipeline de l’immobilier d’entreprise, les annonces de contacts et d’occupants, les transactions, les informations sur les prêts CMBS, les analyses de marché et les prévisions. Cette solution complète ouvrira de nouvelles perspectives en matière d’acquisition, d’opérations et de désinvestissement.
(K) Why is STR moving clients to one product?
Our product offering was developed and expanded to meet the evolving needs of our industry. We have made a substantial investment in a transformative Benchmark feature, which unlocks tremendous potential for our clients and positions us to scale product through new functionality, data sets and property types.
(L) Will anything change with Competitive Sets?
Yes, management of Comp Sets looks different and includes dynamic, self-service functionality that eliminates the need to work through STR’s Client Services team. You control access via permissions for which users can edit and create Comp Sets. Updated search functions and in-software isolation checks expedite the process, and multiple sets can be created and shared with third parties at no additional cost.
Y a-t-il des changements concernant l’accès aux données ou la confidentialité des performances ?
Vos données de performances personnelles sont toujours protégées par nos directives de confidentialité les plus strictes du secteur. Depuis le lancement de Benchmark l’an dernier, l’accès à nos données n’est plus défini par des listes de distribution. L’accès est désormais géré par le biais de licences, contrôlées par une fonctionnalité de gestion automatique dynamique au sein du produit. Nous fournissons suffisamment de licences pour assurer la migration des utilisateurs existants pour chaque client.
Le STAR report disparaît-il ?
Non. Le STAR report et les groupes de concurrents restent des éléments fondamentaux de notre offre. Nous avons juste déplacé ces fonctionnalités au sein de l’environnement plus sûr et plus interactif du produit CoStar. Les STAR reports peuvent être téléchargés à partir de la fonctionnalité Benchmark de CoStar.
Qu’est-ce que cela signifie pour les personnes qui ne fournissent pas de données (destinations, investisseurs, promoteurs immobiliers, etc.) ?
Nous offrons actuellement nos services aux clients non-Benchmark en combinant les anciens rapports STR et le produit CoStar. CoStar sera la solution unique de demain pour ce type de client, avec davantage de fonctionnalités liées à l’hôtellerie développées dans le produit. Les acteurs du secteur bénéficieront ainsi d’une vision plus large sur le marché, et d’une valeur ajoutée globale bien supérieure.
Général
Puis-je créer un compte sur le site web STR ?
Oui, vous pouvez créer un compte ici.
Comment les hôtels sont-ils classés par STR ?
Segments de classement des chaînes hôtelières
Les segments de classement des chaînes hôtelières sont : Luxury, Upper Upscale, Upscale, Upper Midscale, Midscale, Economy et Independent.
Les segments de classement des chaînes hôtelières sont regroupés principalement en fonction de leurs prix moyens par chambre réels. Un hôtel indépendant, indépendamment du prix moyen par chambre (ADR), est considéré comme une catégorie de classement des chaînes hôtelières distincte.
Segments de classe
Les hôtels sont classés en fonction des segments de classe suivants : Luxury, Upper Upscale, Upscale, Upper Midscale, Midscale et Economy.
La classe d'un hôtel affilié à une chaîne est la même que son classement de chaîne hôtelière. Un hôtel indépendant se voit attribué une classe en fonction de son ADR par rapport à celle des hôtels de chaîne géographiquement proches.
Comment les données sont-elles collectées par STR ?
Sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle, STR traite les données de performance d’hôtels partout dans le monde. Ces données sont soumises directement depuis leur source : sièges de chaînes, établissements dirigeants, propriétaires ou directement par des hôtels indépendants. L’exactitude des données est vérifiée ainsi que leur conformité à nos directives de rapport de données.
Comment les prévisions de marchés sont-elles établies par STR ?
Les rapports hôteliers Market Forecast de STR sont créés en partenariat avec la société de référence en matière de prévisions, Tourism Economics. Nos données de marché historiques, informations sur les évènements de marché et indicateurs à la fois généraux et locaux sont combinés pour prévoir le comportement des hôtels dans chaque marché. Tourism Economics applique ses modèle et analyse économiques figurant dans le rapport.
Chaque marché est traité de façon unique et possède son modèle prévisionnel propre et le mieux adapté fournissant le plus haut taux d’exactitude. Par exemple, étant donné que Londres accueille de nombreux visiteurs internationaux, le taux de change sera un indicateur plus important que pour Manchester où le marché est avant tout alimenté par la demande intérieure.
Combien d’hôtels sont inclus dans l’échantillon de données de STR ?
STR collecte actuellement les données de plus de 85 000 hôtels à travers le monde.
Quelles sont les données collectées par STR auprès des hôtels ?
Nous collectons les données relatives aux chambres disponibles, aux chambres louées et au revenu net lié à la location de chambres sur une base mensuelle, hebdomadaire et journalière. Nous collectons également les données ventilées par source d’affaires (clientèle de passage, groupe et contrat) et source de revenus (chambre, restauration et autre). Sur une base annuelle, nous traitons les données de rentabilité par département. Nous collectons des données prévisionnelles sur le taux d’occupation dans un nombre croissant de marchés.
Qu’est-ce qu’un groupe de concurrents ?
Un groupe de concurrents est un ensemble d’hôtels qui sont en concurrence avec votre propriété sur le marché et qui sont sélectionnés en vue de comparer votre performance à celle de la concurrence. Read more here.
Qu’est-ce que le prix moyen par chambre (ADR) ?
Le prix moyen par chambre permet de mesurer le montant moyen payé par chambre louée. Elle est calculée en divisant le revenu lié à la location de chambres par le nombre de chambres louées.
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Qu’est-ce que le benchmarking ?
Le benchmarking est le processus qui consiste à comparer et à analyser la performance de votre propriété ou portefeuille par rapport à la concurrence. Le benchmarking est un processus qui s’appuie sur nos données historiques solides pour vous fournir une meilleure compréhension du marché et du contexte dans lequel vous exercez votre activité.
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Qu’est-ce que le RevPAR ?
L’indicateur par excellence du secteur, le revenu par chambre disponible est calculé en divisant le revenu lié à la location de chambres total par le nombre total de chambres disponibles. RevPAR est une fonction à la fois du taux d’occupation et de l’ADR.
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Où puis-je trouver une liste de participation pour mon marché ?
Veuillez nous contacter pour discuter des listes de participation pour vos marchés. Vous trouverez les informations de contact des bureaux de votre région ici.
Confidentialité
Comment puis-je accéder aux données d’hôtels individuels ?
Seul le représentant autorisé d'un hôtel individuel, d'une marque ou d’une société mère peut accéder aux données de ces entités respectives. Nous prenons les mesures nécessaires pour préserver la confidentialité des données, et des contrôles stricts sont effectués à chaque étape du processus pour garantir que les données sont traitées de manière responsable. STR communique uniquement des données agrégées dans les forums publics.
Des données du groupe de concurrents sont manquantes, pouvez-vous me dire quel hôtel n’a pas fourni de données ?
Non, STR ne communique que des données agrégées. Nous ne fournissons pas de données spécifiques à un hôtel individuel, une marque ou une entreprise.
Rapports et participation
Comment mon hôtel peut-il participer ?
Si vous êtes affilié à une chaîne, veuillez contacter votre siège social, car beaucoup de chaînes et d’établissements dirigeants et propriétaires ont pris des dispositions pour que leurs hôtels puissent participer.
Si votre chaîne ne participe pas ou si vous êtes un hôtel indépendant, veuillez nous contacter directement pour obtenir de l’aide.
How do I report Rooms Revenue figures?
Included in Rooms Revenue figures: ‘no-shows’, surcharges and service charges (property acting as principal), partial day and ‘day use’ revenue, pet or smoking rooms, early/late departure fees, rollaway bed/crib rental
Excluded from Rooms Revenue figures: Resort fees, Commissions and Fees – Group, Product or service-related refunds, group attrition (cancellation) and transient guest cancellation, food and beverage ancillary fees, pet or smoking fees, surcharges, service charges and gratuities (property acting as an agent), gratuities, taxes and government-mandated surcharges.
Full details here.
How do I report Rooms Sold figures?
Included in Rooms Sold figures: Day use and partial day room sold, rooms occupied without charge in connection with a promotion or contract
Excluded from Rooms Sold figures: Complimentary rooms, ‘no-shows’, owner-occupied condominiums
Full details here.
Comment soumettre mes données pendant les fermetures ?
Fermetures temporaires (fermetures volontaires de moins d’un mois)
Les données doivent être soumises par le biais du site web STR et comprendre la totalité des chambres disponibles, l’absence de chambres louées et les recettes nulles.
Fermetures saisonnières (fermeture annuelle pour un mois ou plus)
Les données ne doivent pas être soumises pour les fermetures saisonnières, mais vous devrez nous en informer pour garantir une communication correcte des données.
Veuillez nous écrire à :
census@str.com - Amérique du Nord
wwcensus@str.com - hors Amérique du Nord
What types of closures does STR record?
STR reports four types of closures:
- Under construction
- Under renovation
- Partial month/temporary closure
- Seasonal closure
Comprendre vos rapports
Comment et pourquoi les données cumulatives en cours sont-elles calculées ?
Les données cumulatives en cours sont utilisées pour atténuer la saisonnalité et mieux identifier les tendances sous-jacentes. Les données cumulatives en cours sont la somme des données du mois ou du jour en question et de la période en cours applicable.
Par exemple, un chiffre cumulatif en cours sur 3 mois est la moyenne des valeurs pour le mois en cours et les deux mois précédents ; un chiffre cumulatif en cours sur 12 mois est la moyenne des valeurs pour le mois en cours et les 11 mois précédents. Les données cumulatives en cours sur 3 mois pour juillet seraient calculées en additionnant les données de mai, juin et juillet. Les données journalières cumulatives en cours fonctionnent sur le même principe (par exemple, 7 jours de données cumulatives pour le dimanche 17 seraient la somme des données de lundi 11 à dimanche 17).
Comment les changements de pourcentage sont-ils calculés ?
Les changements de performance d’un hôtel et d'un groupe de concurrents sont mesurés par rapport à la même période l’année précédente. Le changement de pourcentage est calculé en utilisant la formule suivante :
(Année en cours-année passée) / Année passée.
Si une colonne de changement de pourcentage est vide, cela signifie que les données actuelles et/ou historiques n'ont pas été reçues.
J’aimerais poser des questions quant aux informations contenues dans mon rapport, que dois-je faire ?
Si vous êtes un hôtel affilié à une marque, veuillez contacter le représentant de votre chaîne ou de votre établissement dirigeant. Les hôtels indépendants doivent prendre contact avec l’un de nos représentants du service client.
Que signifie « 28 jours cumulatifs en cours » ?
Les 28 jours cumulatifs en cours sont les 28 jours les plus récents de performance historique. Les chiffres des 28 jours cumulatifs en cours se basent sur la période de 28 jours la plus récente, se terminant le dernier jour inclus dans le rapport hebdomadaire.
Que signifient « données MTD » ?
Les données MTD (« month-to-date ») sont les données cumulatives pour le mois en cours. Les chiffres MTD se basent sur le mois civil et comprennent tous les jours du même mois jusqu’au jour le plus récent inclus dans le rapport. Si le rapport de la semaine la plus récente comprend des données de deux mois civils, les chiffres MTD comprennent seulement les données du mois récemment terminé.
Quelle est le positionnement de mon hôtel ?
La performance de votre hôtel est comparée à celle des autres propriétés de votre groupe de concurrents. Si le positionnement RevPAR de votre hôtel est « 2e sur 6 », cela signifie que le RevPAR de votre hôtel était le deuxième plus élevé de ceux des six hôtels de votre groupe de concurrents.
Quelle est la différence entre les chambres Census et Sample ?
Les chambres Census désignent le nombre de chambres collectées et conservées dans notre base de données Census des hôtels répertoriés. Les chambres Sample désignent la portion du recensement total qui nous communique des données de performance.
Pourquoi collectez-vous les données de l’année précédente ?
Nous collectons les données de l’année précédente pour calculer les changements de pourcentage sur 12 mois et vérifier l’exactitude des données soumises précédemment.
Pourquoi ai-je une large fourchette de pourcentages ?
Les données de cette année par rapport à celles de la même période l’année passée peuvent varier en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que les vacances, les décalages de calendrier, les évènements spéciaux et les promotions.
Calculs
Comment calculer le prix moyen par chambre (ADR) ?
L’ADR est calculé en divisant le revenu lié à la location de chambres total par le nombre total de chambres louées.
Revenu lié à la location de chambres/Chambres louées = ADR
Comment calculer le taux de pénétration du marché (MPI)?
Le MPI est calculé en divisant le taux d’occupation de l’hôtel concerné par le taux d’occupation du groupe agrégé d’hôtels et en multipliant ce chiffre par 100.
(Taux d’occupation de l’hôtel concerné / Taux d’occupation du groupe agrégé d’hôtels) x 100 = Taux de pénétration du marché
Comment calculer le taux d’occupation ?
Le taux d’occupation est calculé en divisant le nombre total de chambres louées par le nombre total de chambres disponibles.
Chambres louées/Chambres disponibles = Taux d’occupation
Comment calculer l'indice généré par le revenu (RGI)?
Le RGI est calculé en divisant le RevPAR de l’hôtel concerné par le RevPAR du groupe agrégé d’hôtels et en multipliant ce chiffre par 100. Pour calculer le RGI :
(RevPAR de l’hôtel concerné / RevPAR du groupe agrégé d’hôtels) x 100 = Indice du RevPAR
Comment calculer le RevPAR?
Le RevPAR est calculé en divisant le revenu total lié à la location de chambres par le nombre total de chambres disponibles.
Revenu lié à la location de chambres/Chambres disponibles = RevPAR
Groupes de concurrents
Comment puis-je sélectionner mon groupe de concurrents idéal ?
Vos plus grands concurrents sont les propriétés qui partagent avec vous la plus grande quantité de clients potentiels. Cela signifie souvent que vos concurrents sont ceux qui présentent des caractéristiques similaires à celles de votre ou vos propriétés.
La distance, la taille, le segment de marché, la qualité de service, la e-réputation et le prix moyen par chambre sont tous des facteurs qu'il est nécessaire de prendre en compte en sélectionnant votre groupe de concurrents. Analyser chacun de ces facteurs vous aidera à affiner votre recherche et à minimiser le risque de choisir le mauvais groupe de concurrents.
Que se passe-t-il si un hôtel de mon groupe de concurrents ne participe pas ?
Si un hôtel de votre groupe de concurrents ne communique pas de données, nous estimons sa performance à la moyenne des hôtels du groupe de concurrents qui ont participé.
Si un hôtel ferme, ses données ne sont pas estimées ni prises en compte dans les chiffres de votre groupe de concurrents. Si une fermeture fait passer le nombre d’hôtels de votre groupe de concurrents à moins de quatre, le groupe de concurrents sera insuffisant et la colonne sera vide. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur un hôtel ne communiquant pas de données, la chasse aux données et la méthodologie.
Pourquoi y a-t-il des espaces vides au niveau des chiffres de mon groupe de concurrents dans mon rapport Bandwidth ?
Cela signifie que votre groupe de concurrents n’incluait pas assez de données aux fins du rapport. Un minimum de trois (3) hôtels doit communiquer des données afin que STR fournisse une performance de groupe de concurrents.
Pourquoi suis-je comparé à l’échelle du sous-marché ou du marché au lieu de mon groupe de concurrents ?
Si votre groupe de concurrents n'inclut pas suffisamment de données aux fins du rapport, les données comparatives seront par défaut celles du segment du secteur disponible le plus pertinent.
Data Automation
Can I automate my data to STR?
Please contact integration@str.com for information on automating your data feed.
How can I automatically deliver my data to STR?
Data can be sent via e-mail, SFTP or API.
What file types can I use to transfer my data?
Accepted file types include .txt, .csv (delimited: tab, pipe, semi-colon, and space) and Excel.